POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A devolução de um produto, cancelamento e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela E-CLIK SERVIÇOS DIGITAIS LTDA., pessoa jurídica brasileira de direito privado, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 28.670.205/0001-01, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Minas Gerais, nº 316, conjunto 12, 1º andar, Bairro Higienópolis, CEP: 01244-010, neste ato, representada na forma do seu Contrato Social doravante denominada simplesmente como "CRMBONUS", em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

1 - DEFINIÇÕES

ACAREAÇÃO: Procedimento de investigação para apurar o que aconteceu com uma entrega que o cliente alega não ter recebido, mas que o sistema da transportadora registra como entregue.

CANAIS DE ATENDIMENTO: Pontos de contato que uma marca oferece para a comunicação com os seus consumidores.

CÓDIGO DE POSTAGEM: Código dos Correios que será enviado pela CRMBONUS nos casos de devolução do produto.

COLETA: Quando a CRMBONUS ou PARCEIRA gera uma logística reversa, em que o produto é coletado no endereço que consta na nota fiscal para devolução do produto.

CRMBONUS: Aqui entendida como E-CLICK SERVIÇOS DIGITAIS LTDA, bem como qualquer sociedade por esta controlada, conforme indicado na respectiva nota fiscal, assim entendida qualquer sociedade que seja controlada, direta ou indiretamente, pela CRMBONUS. A CRMBONUS atua como plataforma intermediadora entre consumidores e parceiros comerciais ("PARCEIRAS"), que são responsáveis pela oferta, qualidade, envio e garantia dos produtos, sem prejuízo da responsabilidade prevista no Código de Defesa do Consumidor.

CONSUMIDOR: Pessoa física que se cadastra e utiliza o APP para adquirir os produtos comercializados pela PARCEIRA e/ou CRMBONUS;

ENTREGA DO PRODUTO: Ato pelo qual a PARCEIRA e/ou CRMBONUS disponibiliza ao consumidor o Produto que ele tenha adquirido, no endereço indicado por ele, ou que o consumidor retire no estabelecimento da PARCEIRA e/ou CRMBONUS;

PARCEIRA: Pessoa Jurídica que possui o produto e é responsável pela comercialização e entrega do pedido.

PRODUTO(S): Significa qualquer(quaisquer) bem(ens) tangível(eis) que esteja(m) disponível(is) ou parado(s) no Estoque da PARCEIRA e/ou da CRMBONUS, que será cadastrado na Plataforma CRMBONUS e que poderá ser visualizado, acessado e comercializado na plataforma;

SAC: "Serviço de Atendimento ao Consumidor" é um canal de atendimento que serve para o consumidor esclarecer dúvidas, dar sugestões, obter informações, fazer reclamações e devoluções de produtos e serviços.

2 – CANAIS DE ATENDIMENTO

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

• Whatsapp: (11)93535-4946
• SAC: 0800 400 0023
• Suporte: suporte@crmbonus.com

Horário de atendimento pelo Whatsapp:

• Val (assistente virtual): todos os dias, 24h por dia
• Atendimento humano:
Segunda a sexta: 8h às 22h Finais de semana e feriados: 9h às 18h

Horário de funcionamento do SAC:

• Segunda a sexta das 9h às 18h

Horário de funcionamento do setor Financeiro:

• Segunda a Sexta das 9h às 18h

O consumidor também poderá encontrar o WhatsApp da CRMBONUS no aplicativo, em menu > meu perfil > atendimento.

O time de suporte da CRMBONUS informará o código de postagem ou orientações sobre a coleta durante o atendimento via WhatsApp.

3 - DEVOLUÇÃO

Você poderá devolver um produto pelos seguintes motivos:

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução nos termos da Política de cancelamento e devolução da CRMBONUS, ou seja, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.

O pedido deverá ser integralmente devolvido. No caso de compras de duas ou mais unidades, todas deverão ser devolvidas conjuntamente, conforme nota fiscal enviada ao consumidor.

O produto devolvido passará por uma análise e deverá estar sem uso, sem nenhuma intervenção e com todos os manuais e acessórios, acompanhado da nota fiscal da compra. Caso seja identificada pela PARCEIRA e/ou CRMBONUS, qualquer divergência ou violação do produto, a CRMBONUS não aceitará a devolução, devendo a PARCEIRA e/ou CRMBONUS entregar novamente o produto ao remetente.

Nos casos da devolução do produto por arrependimento ou cancelamento dentro do prazo previsto pelo CDC, a CRMBONUS realizará o estorno dos Vale Bonus utilizados pelo cliente no APP VALE BÔNUS em até 15 (quinze) dias úteis a contar da data de coleta/postagem do Produto.

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo consumidor).

O consumidor deverá solicitar a devolução/cancelamento da compra no prazo mencionado no item acima, através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente disponível no WhatsApp 11-93535-4946.

Nos casos de devolução/cancelamento da compra dentro dos 07 (sete) dias não será permitido a troca do produto por outro, apenas o cancelamento e a devolução deste com o posterior reembolso do valor pago a ser realizado pela CRMBONUS.

O consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido, antes do pedido sair para entrega. Caso o produto já esteja em trânsito, será necessário que o consumidor recuse a entrega. Após a recusa do produto, a CRMBONUS procederá com o reembolso do valor pago.

Caso o consumidor tenha solicitado o cancelamento do pedido e recebido o reembolso, porém, posteriormente, por algum motivo, a entrega tenha sido pelo consumidor, a CRMBONUS realizará nova cobrança do valor do produto.

Nos casos de devolução por arrependimento, vício, defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela CRMBONUS ou PARCEIRA, conforme o caso. Em situações de uso indevido ou descumprimento desta política, a devolução poderá ser recusada.

As devoluções por defeito aparente no produto serão realizadas caso o item adquirido apresente alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos e avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mau uso ou desgaste natural dele.

Para comprovar o defeito ou vício, o consumidor deverá encaminhar fotos e/ou vídeos através do canal de atendimento escolhido, listado no item 2 desta política. A CRMBONUS irá analisar o material enviado e, comprovando o defeito, iniciará o procedimento de reembolso, sem custos adicionais ao consumidor, no prazo de 15 (quinze) dias úteis.

Abaixo você poderá conferir os prazos para devolução em razão de vício ou defeito do produto:

• 30 (trinta) dias para bens não duráveis:

  Estorno do valor pago pelo produto.

• 90 (noventa) dias para bens duráveis:

  Estorno do valor pago pelo produto.

Vale lembrar que as devoluções por defeito ou vício do produto passarão por um processo de avaliação, havendo a possibilidade de a solicitação ser considerada inadequada se a avaliação resultar em um laudo desfavorável à reclamação.

Não serão considerados vício ou defeito aqueles decorrentes de mau uso, instalação inadequada, desgaste natural, modificações ou intervenções não autorizadas pelo fabricante.

Produtos personalizados, perecíveis ou de uso íntimo, quando violado o lacre, poderão não ser elegíveis para devolução, conforme legislação vigente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a contagem do prazo para devolução, em razão de constatação de um vício aparente (defeito), será a partir da entrega efetiva do produto (art. 26, § 1º).

Tratando-se de vício oculto, o prazo para a reclamação sobre produto ou serviço passa a ser contado a partir da data em que o defeito se tornar conhecido (art. 26, § 3º).

Não serão aceitos: Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).

Nos casos de produto com vício oculto, será necessária a apresentação de laudo técnico que comprove a existência do defeito. Ressaltamos que, estando o produto dentro do prazo de garantia, é obrigatória a abertura de chamado junto ao fabricante.

Caso o consumidor comprove o vício e tenha arcado com custos exclusivamente relacionados à desinstalação do produto, será necessária a apresentação do documento fiscal (nota fiscal) referente ao serviço realizado. Após análise pela CRMBONUS e pela parceira, será providenciada a coleta do produto e o reembolso integral, conforme validação e elegibilidade do caso.

Se você recebeu um produto diferente do adquirido na plataforma ou sem algum acessório/item faltante, entre em contato com a CRMBONUS através dos canais de atendimento constantes no item 2 desta política.

Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, você deverá encaminhar uma foto para o Whatsapp (11) 93535-4946, informando o número do pedido.

A CRMBONUS irá analisar a fotografia e, comprovando o erro, realizará a coleta do item ou o procedimento de devolução. Posteriormente, com a chegada do item no Centro de Distribuição da CRMBONUS, será realizado o procedimento de reembolso sem custos adicionais ao consumidor. Em caso de erro no tamanho do produto, é importante fotografar também a etiqueta do item.

ATENÇÃO: As medidas informadas na página do produto em nosso site são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro.

A PARCEIRA e/ou a CRMBONUS envia os produtos exatamente conforme recebidos do fabricante e de acordo com as imagens e descrição fornecidas no momento da compra.

Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

• Se já solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega;
• Se a embalagem estiver aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
• Se o Produto estiver avariado, quebrado, amassado, riscado ou danificado;
• Se o Produto for completamente diferente do que você comprou;
• Se faltarem peças ou acessórios;
• Ausência de Nota Fiscal (Danfe).

Nos casos de recusa de produtos, o consumidor deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e/ou etiqueta colada no produto com as informações da chave a NF e notificar a Central de Atendimento da CRMBONUS, em contato pelo Whatsapp (11) 93535-4946 para viabilizar a adoção de demais providências pela CRMBONUS.

Caso o pedido seja recebido, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, em até 7 (sete) dias, com a Central de Atendimento da CRMBONUS, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê que "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".

A PARCEIRA e/ou a CRMBONUS não realiza troca ou reenvio dos produtos adquiridos no VB SHOP. Deste modo, ao entrar em contato com os canais de atendimento indicados no item 2, será AVALIADO o cancelamento do pedido, com o reembolso dos valores pagos e eventual devolução do produto, caso este tenha sido entregue ao consumidor.

Caso você deseje exercer o seu direito de solicitar o cumprimento da oferta, será disponibilizada a você a oportunidade de realizar uma nova compra do item pelo mesmo valor anteriormente pago.

4 - ORIENTAÇÃO DE POSTAGEM/COLETA DO PRODUTO (ARREPENDIMENTO, RECUSA E DEFEITO DO PRODUTO)

O código de postagem/devolução será enviado pelo canal de atendimento da CRMBONUS em até 5 (cinco) dias úteis a contar da data de atendimento.

Importante ressaltar que o consumidor deverá apresentar, nos correios, a Nota fiscal de compra do produto junto com o código de postagem. Caso você não tenha recebido a nota fiscal junto com o seu pedido, você deve solicitá-la pelo nosso canal de suporte para inseri-la no pacote de envio. O prazo de postagem é de até 10 (dez) dias úteis, a contar da data de criação do código, ou data informada no momento do atendimento.

É de obrigação do consumidor levar o produto em uma agência dos correios dentro do prazo de validade do código de postagem/devolução. Caso não consiga realizar a postagem, não abriremos exceções.

O produto deverá ser embalado e acompanhado dos acessórios originais e manual (se tiver), sem sinais de uso, acompanhado de Nota Fiscal e com o código de postagem fora da embalagem.

É de responsabilidade do consumidor o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao Centro de Distribuição da PARCEIRA e/ou CRMBONUS.

Em caso de agendamento de coleta pela transportadora, o consumidor será orientado pelo atendimento da CRMBONUS.

a) Orientação de rastreio da devolução:

Quando o consumidor postar o produto na Agência dos Correios, receberá um comprovante de postagem com código de rastreamento do objeto. É importante enviar uma foto desse comprovante ao atendimento da CRMBONUS para acompanhamento da devolução, viabilizando a devolução dos valores, se for o caso.

5 - ACAREAÇÃO (NÃO RECEBIMENTO DO PRODUTO)

Se o rastreamento indicar que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, você deve proceder do seguinte modo:

Primeiramente, verifique se o endereço de entrega registrado no código de rastreamento está correto. Se estiver, confirme se o seu prédio ou condomínio possui porteiro, ou se o pacote foi entregue a um vizinho. Se ainda assim não encontrar o pedido, entre em contato com nosso canal de atendimento.

Abriremos um processo de acareação, que envolve o envio do comprovante de entrega para sua verificação em até 3 (três) dias úteis. Se a assinatura do comprovante não for reconhecida como sua, iniciaremos o processo de recolha de uma nova assinatura. Nesse caso, o entregador irá até o local de entrega, localizará a pessoa que assinou e recolherá uma nova assinatura, juntamente com a confirmação de entrega.

Esse processo de acareação ocorrerá no prazo de até 15 (quinze) dias úteis.

Mesmo após essas etapas, você tem o direito de contestar o resultado da acareação. Sua contestação será analisada em até 5 (cinco) dias úteis e, se aprovada, você poderá verificar com o suporte a possibilidade de compra de um novo produto ou solicitar o reembolso do valor pago pelo pedido extraviado.

O prazo máximo para contestar o resultado da acareação é de 30 (trinta) dias corridos. Após esse prazo, não será realizada a tratativa.

Após o decurso desse prazo de 30 (trinta) dias, não será possível prosseguir com a contestação junto à transportadora, ficando inviabilizada a abertura do processo.

6 - RESTITUIÇÃO DOS VALORES

No caso de devolução/cancelamento do pedido, será realizado o reembolso integral do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com as regras definidas nesta Política de cancelamento, devolução e reembolso.

Após o consumidor realizar a postagem do produto e este chegar no Centro de Distribuição da PARCEIRA e/ou da CRMBONUS, esta será responsável pela análise técnica do produto em até 10 (dez) dias úteis. Aprovada a devolução do produto pela PARCEIRA e/ou CRMBONUS, esta providenciará o estorno do valor pago.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até 02 (duas) faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, o estorno será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em caso de dúvidas, após a liberação do estorno pela CRMBONUS, recomendamos que o consumidor entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Ao realizar a devolução do produto/cancelamento do pedido, o consumidor terá o estorno dos Vale Bonus utilizados em até 15 (quinze) dias úteis, para utilização dentro do Aplicativo para novas concessões de descontos.

Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, conforme estabelecido na política da respectiva administradora de cartões.

7 - CANCELAMENTO DE PEDIDOS DE OFERTAS EXTRAORDINÁRIAS

As ofertas extraordinárias são divulgadas na página inicial do aplicativo e são de curta duração. Esses produtos são limitados à compra de uma unidade por dia pelo consumidor. Caso ocorra a compra de uma segunda unidade pelo consumidor em razão de alguma instabilidade no aplicativo, essa compra será imediatamente cancelada pelo Vale Bonus.

Após o cancelamento do pedido, será restituído ao consumidor o valor do produto e o saldo em Vale Bonus utilizado em até 5 (cinco) dias úteis

8 - DA GARANTIA

Os consumidores devem verificar nas informações do produto se há disponibilidade de garantia estendida. Em caso afirmativo, após o período de garantia padrão, 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, se ocorrer algum defeito, o consumidor deve contatar a assistência técnica do fabricante. Os canais de contato estarão disponíveis na descrição do produto.

9 - DISPOSIÇÕES GERAIS

A PARCEIRA e/ou CRMBONUS se compromete a enviar o produto aos consumidores exatamente conforme publicado nos anúncios.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre esta Política, deve buscar orientações por meio dos nossos canais indicados no item 2.

Última alteração: 19 de janeiro de 2026.